Αλλαγές αναμένονται στα αεροπορικά ταξίδια και τις πτήσεις στην ΕΕ
Από το μέγεθος της χειραποσκευής και την έντυπη κάρτα επιβίβασης έως τις αποζημιώσεις για καθυστερήσεις, την απώλεια αποσκευών, τις χαμένες ανταποκρίσεις και την υποχρέωση των αεροπορικών εταιρειών να απαντούν μέσα σε συγκεκριμένες προθεσμίες, σημαντικές αλλαγές έρχονται στα δικαιώματα των επιβατών.
Το νέο ευρωπαϊκό πλαίσιο αναμένεται να εφαρμοστεί από τις 23 Οκτωβρίου 2027 στις πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ, ανεξάρτητα από τη χώρα προέλευσης της αεροπορικής εταιρείας, καθώς και σε πτήσεις από τρίτες χώρες προς την ΕΕ όταν εκτελούνται από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία.
Στόχος είναι να περιοριστούν οι «γκρίζες ζώνες», οι πρόσθετες χρεώσεις, οι ασαφείς όροι και οι χρονοβόρες διαδικασίες.
Τι αλλάζει στα αεροπορικά ταξίδια
1. Προσωπικό αντικείμενο
Κάθε επιβάτης θα μπορεί να μεταφέρει δωρεάν μία μικρή προσωπική τσάντα, διαστάσεων έως 40x30x15 εκατοστά ή αρκετά μικρή ώστε να χωρά κάτω από το μπροστινό κάθισμα. Επιτρέπονται επίσης χωρίς χρέωση τρόφιμα και ποτά κατάλληλα για το ταξίδι και αντικείμενα που αγοράστηκαν από τα καταστήματα duty free.
2. Τροχήλατη αποσκευή
Η χειραποσκευή που τοποθετείται στα ντουλαπάκια της καμπίνας μπορεί να χρεώνεται. Ωστόσο, κατά την κράτηση, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να εμφανίζει πρώτα την τιμή που περιλαμβάνει εισιτήριο μαζί με τροχήλατη αποσκευή. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει χώρος στα ντουλαπάκια και η αποσκευή πρέπει να μεταφερθεί στον χώρο αποσκευών, ο επιβάτης δεν θα πληρώνει επιπλέον.
3. Διαφάνεια
Πριν ολοκληρωθεί η αγορά του εισιτηρίου, θα πρέπει να αναγράφονται με σαφήνεια ο αριθμός, οι διαστάσεις και το βάρος των επιτρεπόμενων αποσκευών, καθώς και οι χρεώσεις για ειδικά αντικείμενα. Παράλληλα, ο επιβάτης θα πρέπει να ενημερώνεται για τη διαδικασία επιστροφής αντικειμένων που ξεχάστηκαν στο αεροπλάνο.
4. Έντυπη κάρτα επιβίβασης
Ο επιβάτης θα μπορεί να ζητήσει δωρεάν εκτυπωμένη κάρτα επιβίβασης, χωρίς πρόσθετη χρέωση.
5. Ψηφιακή κάρτα και εφαρμογή
Οι αεροπορικές δεν θα μπορούν να επιβάλλουν τη χρήση εφαρμογής ή τη δημιουργία λογαριασμού ως προϋπόθεση για την έκδοση κάρτας επιβίβασης. Αν το κινητό δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ή παρουσιαστεί τεχνικό πρόβλημα, θα πρέπει να παρέχεται δωρεάν έντυπη κάρτα.
6. Καθυστέρηση άνω των τριών ωρών
Για άφιξη στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση τουλάχιστον τριών ωρών προβλέπεται αποζημίωση 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χλμ., 400 ευρώ για ενδοευρωπαϊκές πτήσεις άνω των 1.500 χλμ. και για διαδρομές 1.500-3.500 χλμ., καθώς και 600 ευρώ για μεγαλύτερες αποστάσεις. Εξαιρέσεις προβλέπονται σε περιπτώσεις έκτακτων περιστάσεων.
7. Καθυστέρηση άνω των πέντε ωρών
Ο επιβάτης θα έχει δικαίωμα να μην πραγματοποιήσει το ταξίδι και να ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αν έχει ήδη ξεκινήσει το ταξίδι αλλά αυτό πλέον δεν εξυπηρετεί τον αρχικό σκοπό του, μπορεί να ζητήσει επιστροφή στο σημείο αναχώρησης.
8. Ακύρωση πτήσης
Ο επιβάτης θα μπορεί να επιλέξει ανάμεσα σε επιστροφή χρημάτων και μεταφορά με άλλη πτήση ή διαφορετικό μέσο. Προβλέπεται αποζημίωση 250, 400 ή 600 ευρώ, εφόσον η ακύρωση γνωστοποιηθεί λιγότερο από 14 ημέρες πριν και πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις.
9. Επιστροφή χρημάτων
Η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να επιστρέφει το ποσό μέσα σε επτά ημερολογιακές ημέρες, συμπεριλαμβανομένων, όπου προβλέπεται, των προμηθειών του ταξιδιωτικού μεσάζοντα.
10. Αν η εταιρεία δεν μεριμνήσει
Εάν περάσουν τρεις ώρες χωρίς να έχει προσφερθεί κατάλληλη εναλλακτική μεταφορά, ο επιβάτης θα μπορεί να οργανώσει μόνος του τη μετακίνησή του και να ζητήσει την επιστροφή των αναγκαίων και εύλογων εξόδων, έως συγκεκριμένο όριο σε σχέση με την αξία του εισιτηρίου.
11. Voucher
Ο επιβάτης δεν θα υποχρεώνεται να δεχτεί voucher αντί για επιστροφή χρημάτων. Εφόσον το επιλέξει, θα έχει συγκεκριμένη διάρκεια ισχύος και δυνατότητα παράτασης. Αν παραμείνει υπόλοιπο κατά τη λήξη του, θα πρέπει να επιστρέφεται.
12. Τρόφιμα, ποτά και επικοινωνία
Όταν υπάρχει σημαντική αναμονή, η εταιρεία οφείλει να προσφέρει δωρεάν φαγητό και ποτά ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης, καθώς και δυνατότητα επικοινωνίας και πρόσβασης στο Διαδίκτυο ή άλλες ηλεκτρονικές υπηρεσίες.
13. Ξενοδοχείο
Εάν απαιτείται διανυκτέρευση, η εταιρεία θα πρέπει να καλύπτει ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις μπορεί να προβλέπονται περιορισμοί στη διάρκεια της κάλυψης, με ειδικές εξαιρέσεις για ευάλωτους επιβάτες.
14. Αν η εταιρεία δεν παρέχει βοήθεια:
Ο επιβάτης μπορεί να πληρώσει ο ίδιος εύλογα και αναγκαία έξοδα και να ζητήσει την επιστροφή τους η οποία κανονικά πρέπει να γίνει μέσα σε 14 ημέρες.
15. Παραμονή στο αεροσκάφος
Σε περίπτωση που το αεροσκάφος παραμένει καθηλωμένο στο έδαφος για μεγάλο χρονικό διάστημα, οι επιβάτες θα πρέπει να έχουν πρόσβαση σε βασικές παροχές, όπως νερό και τουαλέτα, ενώ υπό συγκεκριμένες συνθήκες θα πρέπει να τους επιτρέπεται η αποβίβαση.
16. Παροχές στα αεροδρόμια
Τα αεροδρόμια της ΕΕ θα πρέπει να διαθέτουν δωρεάν πόσιμο νερό και σημεία φόρτισης ηλεκτρονικών συσκευών, ανεξάρτητα από τον λόγο για τον οποίο βρίσκεται εκεί ο επιβάτης.
17. Χαμένη ανταπόκριση
Όταν ο επιβάτης χάσει πτήση ανταπόκρισης εξαιτίας καθυστέρησης προηγούμενης πτήσης, θα έχει δικαιώματα επαναδρομολόγησης και, ανάλογα με την περίπτωση, αποζημίωσης.
18. Ξεχωριστά εισιτήρια
Όταν δύο πτήσεις αποτελούν διαφορετικές συμβάσεις, ο επιβάτης θα πρέπει να ενημερώνεται πριν από την αγορά ότι η απώλεια της δεύτερης πτήσης ενδέχεται να μην καλύπτεται από τα ίδια δικαιώματα.
19. Εισιτήριο μετ’ επιστροφής
Αν ο επιβάτης δεν χρησιμοποιήσει την πτήση αναχώρησης, η εταιρεία δεν θα μπορεί αυτομάτως να ακυρώσει την πτήση επιστροφής ή να απαιτήσει επιπλέον χρήματα μόνο και μόνο επειδή δεν πραγματοποιήθηκε το πρώτο σκέλος.
20. Overbooking
Σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων και άρνησης επιβίβασης παρά τη θέληση του επιβάτη, προβλέπονται αποζημιώσεις 250, 400 ή 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση, καθώς και επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική μεταφορά και η προβλεπόμενη φροντίδα.
21. Γονείς και παιδιά
Παιδιά έως 14 ετών θα πρέπει να κάθονται μαζί με τον συνοδό τους χωρίς επιπλέον χρέωση. Αντίστοιχη πρόβλεψη υπάρχει για άτομα με ειδικές ανάγκες που πρέπει να κάθονται δίπλα στον συνοδό τους.
22. Βρέφη και καρότσια
Αμαξίδιο ή βρεφικό καρότσι θα μεταφέρεται δωρεάν έως την πύλη ή την πόρτα του αεροσκάφους και, όπου είναι δυνατόν, θα παραδίδεται ξανά στον επιβάτη κατά την άφιξη.
23. Επιβάτες με αναπηρία
Προβλέπεται προτεραιότητα στην παροχή βοήθειας και στην εναλλακτική μεταφορά. Αν η απώλεια πτήσης οφείλεται σε αποτυχία του αεροδρομίου να παρέχει εγκαίρως την απαιτούμενη βοήθεια, θα προβλέπονται συγκεκριμένα δικαιώματα.
Αναπηρικά αμαξίδια και βοηθήματα: Ο επιβάτης μπορεί να δηλώνει δωρεάν την αξία των βοηθημάτων μετακίνησης. Σε απώλεια, καταστροφή ή ζημιά, προβλέπεται πλήρης αποζημίωση και παροχή προσωρινού μέσου αντικατάστασης- ειδική πρόβλεψη και για σκύλους βοήθειας.
24. Υποβάθμιση θέσης
Εάν ο επιβάτης μεταφερθεί σε χαμηλότερη κατηγορία από εκείνη που είχε αγοράσει, θα δικαιούται επιστροφή μέρους της τιμής του εισιτηρίου. Το ποσοστό θα εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης.
25. Μουσικά όργανα
Οι επιβάτες θα μπορούν να μεταφέρουν μουσικά όργανα στην καμπίνα, εφόσον πληρούν συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Για μεγαλύτερα όργανα θα υπάρχει δυνατότητα αγοράς επιπλέον θέσης, εφόσον υπάρχει διαθέσιμη.
26. Αποσκευές
Για κατεστραμμένη αποσκευή, ο επιβάτης έχει επτά ημέρες για να υποβάλει καταγγελία ενώ για αποσκευή που παραδόθηκε καθυστερημένα, 21 ημέρες από την παράδοση. Θα διατίθενται σχετικά έντυπα και ηλεκτρονικά εργαλεία σε αεροδρόμια, ιστοτόπους και εφαρμογές.
27. Ενημέρωση
Σε καθυστέρηση, ακύρωση ή χαμένη ανταπόκριση, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να ενημερώνει τον επιβάτη ηλεκτρονικά για τα δικαιώματά του και τις διαθέσιμες επιλογές του μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα από την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
28. Αίτημα αποζημίωσης
Ο επιβάτης θα έχει συγκεκριμένη προθεσμία για να υποβάλει αίτημα αποζημίωσης. Στη συνέχεια, η εταιρεία θα πρέπει να επιβεβαιώσει την παραλαβή και να απαντήσει εντός καθορισμένου χρονικού διαστήματος για το εάν εγκρίνει ή απορρίπτει το αίτημα.
29. Λοιπές καταγγελίες
Η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να επιβεβαιώνει την παραλαβή μιας καταγγελίας μέσα σε συγκεκριμένη προθεσμία και να απαντά εντός καθορισμένου χρονικού διαστήματος. Αν η προθεσμία παρέλθει χωρίς απάντηση, θα ενεργοποιούνται οι σχετικές προβλέψεις υπέρ του επιβάτη.
30. Δωρεάν εξυπηρέτηση
Οι αεροπορικές εταιρείες και οι μεσάζοντες θα πρέπει να διαθέτουν δωρεάν τρόπο επικοινωνίας για επιστροφές χρημάτων, αποζημιώσεις, βοήθεια και καταγγελίες. Ο επιβάτης δεν θα πρέπει να υποχρεώνεται να πληρώσει τηλεφωνική γραμμή ή να κατεβάσει συγκεκριμένη εφαρμογή για να ασκήσει τα δικαιώματά του.
Πηγή: lifo.gr